迅速云服务协议/共5份-第4份

适用范围：本条款仅适用于甲方（用户）通过平台购买虚拟主机服务的退换货申请，与《注册协议》《服务条款》具有同等法律效力。

第一条 退款规则

1. 退款申请时限：甲方需在付款完成后的24小时内提交工单退款申请，逾期无论何种理由，平台一律不予受理。
2. 退款条件：
   1. 虚拟主机未开通、未生成登录信息、未占用服务器资源；
   2. 未申请绑定任何免费二级域名，或已申请的域名未进行解析、未产生访问记录；
   3. 无违规操作记录、无投诉记录、无异常访问行为；
   4. 提供完整的付款凭证、注册邮箱等证明材料。
3. 退款审核与到账：平台收到申请后7个工作日内完成审核，审核通过后原路退回款项；虚拟主机一旦开通（含测试开通）、产生访问记录或绑定域名并解析的，即使在24小时内，也不予退款。
4. 特殊退款情形：因平台自身系统故障导致虚拟主机无法开通、域名无法绑定，且24小时内无法修复的，甲方可申请全额退款；因甲方自身需求变更、认知偏差等原因提出的退款，不予受理。
5. 恶意退款处理：对多次提交虚假退款申请、捏造事实投诉、恶意诋毁平台的甲方，平台有权拉黑账号，永久禁止购买服务，并保留追究法律责任的权利。

第二条 换货规则

1. 换货申请时限：甲方需在购买后的15天内通过平台官方渠道提交书面换货申请，逾期视为放弃换货权利。
2. 换货资格与限制：
   1. 仅可更换与原虚拟主机价值相等或更低的机型，差价不予退还；
   2. 特殊型号主机不可换货，包括但不限于：高防专属主机、定制化配置主机、跨境专线主机、企业级独享节点主机，特殊型号界定权归平台所有；
   3. 同一主机仅支持1次换货，换货申请需审核原主机是否存在违规、欠费记录。
3. 换货执行规则：
   1. 审核通过后48小时内，平台关停原虚拟主机，收回原绑定的免费二级域名，原主机数据、域名解析记录永久清除且不可找回，甲方需提前自行备份；
   2. 新主机的服务到期时间与原主机同步，不额外延长服务期限，甲方可根据新主机的域名绑定数量上限重新申请绑定域名；
   3. 新主机的服务标准、免责条款与本协议一致。